logo
栏目列表
栏目列表
癫痫病在线咨询网
电话:88888888
QQ:88888888
Email:88888888@qq.com
地址:XXXXXXXX
企业新闻
首页 >> 企业新闻 >> 保障用户权益,东风汽车在行动

保障用户权益,东风汽车在行动

发布日期:2018-07-10   作为一家负责任、敢担当、有温度的央企,东风汽车始终走在行业前列,全力提升产品品质,尊重客户诉求,用点滴行动,切实保障用户权益。 东风汽车在行动

  全力实施品质提升战略

  东风汽车在商品企划、商品研发设计、产品制造、商品销售、商品服务等全价值链,率先在行业内发布了“三个一”《总经理质量宣言》,吹响向高品质的实物质量和工作质量进军的号角。

东风汽车企业活动

  所谓“三个一”,即质量提升战略是一切工作之首;树立“第一次就把工作做对”的理念,追求零缺陷;聚焦全价值链/全环节质量,一抓到底。“零缺陷”成为全员必须执行的工作标准和对待工作的态度;品质提升聚焦全价值链的所有环节,实施以客户为中心的品质提升战略。

  “聚焦客户,提升品质”,东风汽车坚持客户需求导向,在全价值链走质量效益型发展之路,打造“百年老店”, 致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业。

  让用户成为产品品鉴师

  每年,东风汽车都会在产品研发、销售、服务等各环节,进行大量的市场走访调研, 倾听、收集用户最迫切的声音,让用户成为产品全价值链的评审者。

  2016年9月23日,来自全国近300名东风兄弟俱乐部会员和客户代表,走进东风轻卡襄阳工厂,实地参观东风轻卡的生产组装过程,并参加了客户座谈会,用户们积极建言献策,提出了不少好建议,这些建议被东风汽车虚心采纳并应用到实际工作中。

东风汽车让用户成为产品全价值链的评审者

  在售后服务环节,让用户成为东风轻卡服务体系的监督员,建立起用户和厂家沟通机制,随时传递信息、解决问题,更好地保障用户权益。

  在车辆研发领域,东风汽车是第一家敢请用户来“找茬”的车企。每年都会有数十位来自全国各地、各行业的用户,被东风汽车聘为东风轻卡品鉴师,参与车辆评审,提出意见建议。根据用户提出的建议,东风汽车进行相应的产品调整,在研发设计步骤,即已开始保障用户权益。

  “我当时提出了对车辆座椅的改进需求,而这个建议立即被东风汽车所采纳,果然在后续生产的新车上,这个改进已经实现了,东风汽车确实很尊重用户的意见,真正为用户着想。”,曾参加东风轻卡品鉴活动的湖北荆州用户马敬义夸赞道。

  率先为品质上保险

  基于对自身产品的强大自信,本着对用户的负责任态度,在国内轻型商用车行业内,东风汽车率先同中国人民保险集团股份有限公司(PICC)和中国平安保险(集团)股份有限公司达成合作协议,东风汽车旗下的全系轻卡产品,均受到这两家公司的保险保障。

东风凯普特

  根据协议,凡东风汽车所生产、出售的产品或商品,在承保期限内发生因质量问题引起的事故责任,造成使用、消费或操作该产品或商品的人或其他任何人的人身伤害、疾病、死亡或财产损失,依法应由保险人承担的赔偿责任的,中国人保和平安保险将在约定的赔偿限额内负责赔偿。

  优秀的产品品质,结合两大保险公司的质保保障,这无疑是为产品上了道“双保险”。

  至臻的服务保障

  “关怀每一个人,关爱每一部车”,东风汽车始终把用户放在第一位,聚焦客户需求。尤其在服务保障方面,开设有24小时全国售后服务电话,协调全国服务资源;布局合理、功能齐全、服务高效的售后服务网络,为用户消除后顾之忧。

  遍布全国的数百家东风汽车服务站,是保障用户服务的中流砥柱。目前,东风汽车已经在全国范围内建立了完善的服务网络,打造专业服务水准,让用户无论走在哪里,都能享受到便捷、优质的服务保障。

东风汽车在全国范围内建立了完善的服务网络

  “零下30度极寒天气,哈尔滨聚丰服务站为大兴安岭用户送救援”、“四川甘孜4800米高海拔,成都骏毅服务站为用户提供服务”、“春节期间,服务专家驱车2000公里转战三省送救援”、“服务人员放弃休息,奋战三天三夜,最终解决用户问题”等。

  不论天气多么恶劣,不论是否在节日假期,东风汽车的服务永不打烊,随时枕戈待发,第一时间为用户解决困难。