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福田时代:伊宁浩宇服务站“全时服务”暖人心

发布日期:2018-07-10   福田时代伊宁浩宇服务站成立于2010年1月,是福田时代新疆地区优秀服务站之一,服务站以“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的服务精神为宗旨,与福田时代共同努力、一起发展。

  俗话说,一句好话说得笑,一句歹话说得跳。客户有时说“你态度不好,要投诉你。”往往就是我们言语不当的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意,不过分强调制度规定、客户的过失等,“把对让给客户”。加之全面、娴熟的专业知识,晓之以理、动之以情,设身处地为客户着想,就可以温暖客户的心。

福田时代伊宁浩宇服务工作人员正在抢修车辆

  2016年8月的一天,客户李师傅急需时代康瑞右半轴,赶到伊宁浩宇服务站已是凌晨3点多。肖仁平站长接到电话后,立即赶到服务站。看到客户满脸的汗,想到客户拿不到配件,做不好解释工作,就可能影响到服务站的声誉。肖站长及时上前,一面电话组织库管员带上钥匙赶紧到站,一面稳定客户情绪。最后虽然回到家天都快亮了,但解决了客户的燃眉之急,赢得了客户的信赖。

  “愿化春雨细无声,甘为烛炬尽燃烧”。在平凡的行业里,要赢得服务口碑,首先要赢得客户信任;要获得客户的信任,就必须对待客户热情、耐心、细致;只有付出了,才能得到回报。肖站长说:“我们的工作就是这样,没有休息日,没有节假日,为客户服务就是为我们服务。”

  2016年12月的一天,肖站长与一名客户谈好到200公里外的昭苏县外出救急,可当他在准备出发时,天公偏偏不作美,下起鹅毛大雪,道路湿滑路面结冰。伊犁的12月份,气温在零下25°,脚下的雪厚40多公分。在如此恶劣的环境下,肖站长说:“已经跟客户说好了,我们不能失信于客户”,最后还是冒着大雪外出救援。

  他的行为深深地感动了客户,事后该客户热情地向他的亲戚朋友介绍福田时代汽车,在他的推荐下有两名客户购买了时代康瑞,并加入福田时代客户会员体系。肖站长用实际行动证明了“优质的服务是最好的营销方式”。

  平常而又不平凡的事迹远不止这些,服务就是这样,体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个贴心之举,伊宁浩宇服务站才能赢得客户的信赖,在广阔的新疆大地上从不气馁,迎难而上。