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军企联动 助推江铃服务品牌

发布日期:2018-07-10   为了响应习主席“到基层连队去,办实事”的号召,在陆装车船局长沙军代室李月平总代表率领下,2016 年八一建军节前夕,由江铃汽车股份有限公司批售军品、大客户服务和质管部相关人员组成联合服务小组,走访了西部战区和新疆军区基层部队。

  根据前期收集到的车辆质量反馈和使用环境及区域特殊性,小组前往兰州、乌鲁木齐、喀什、塔什库尔干等地区进行了走访和现场检修,在不干扰部队正常工作的前提下,把江铃的服务传递到最基层、最偏远、最需要支持的地方。

  一、高度重视,精心筹划

江铃汽车质量服务走进基层连队

  军代室和股份公司各部门都十分重视此次走访活动,走访小组通过前期和部队沟通,制定了周密的走访计划,并根据实际情况进行调整,确保了人员安全和走访活动的顺利实施。

  二、克服困难、深入服务

  联合服务小组克服高温和高原反应,在不打扰走访单位正常工作的原则下实行自我保障,日夜兼程肩扛手拿送件上门,共走访甘肃省武警边防总队、兰州车材仓库、新疆军区陆军情报局训练大队、新疆武警边防总队、战略支援部队新疆卫星站、战略支援部队喀什中国航天测控站、武警喀什边防支队、红其拉甫边检站、哨所等接装、用装部队。

江铃产品

       联合服务小组通过座谈、问卷调查、现场检修车辆等多种形式,深入了解车辆交装情况和列装车辆在部队中的使用情况,听取部队在装备使用过程中的需求,认真收集基层客户对江铃域虎军车使用意见和建议,并向用车部队赠送价值五万余元的日常保养配件 800 件,一路受到部队官兵的好评。

  三、直面问题,妥善解决

  售后服务工作是我们江铃军品的一项重点工作,今年的走访活动已经是连续第四次开展的一项具有江铃特色服务活动。在此次走访过程中,部队对江铃全顺和域虎军车总体反映是性能优良,故障率小、环境适应能力强。期间联合服务小组都是逐台检查,不放过任何一个细节。

直面问题妥善解决

  在现场解决使用故障和隐患 5 起,其中严重隐患 1 起,在座谈交流中收集意见建议共 11 条,赠送一批基层部队迫切需要的维修保养件,针对部分军车不能随意外出维修,尤其在走访边防部队国境关口和哨所等单位过程中,客户反映距离县城遥远,路况恶劣,车辆除首保外很少进江铃特约维修站例行保养现状。服务小组专门组织当地服务站长共同上门介绍服务政策、承诺上门服务,极大的方便特殊部队今后装备维修服务保养。

  众所周知,军品采购由于其特殊性质,有着非常严苛的门槛。江铃汽车近年能够赢得军品订单,证明具备强大的企业实力、过硬的质量控制体系和完善的服务网络。通过此次走访活动验证了江铃的产品品质,检验了团队服务能力,开阔了视野,收集到了许多意见和建议,从而提升了江铃品牌和江铃服务在部队中的形象,得到军方充分的肯定。