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不仅仅是比赛 福田轻型商用车福康杯服务技能总决赛大有看头

发布日期:2018-07-10   2016年9月13-14日,福田轻型商用车福康杯第四届服务技能大赛总决赛在北京福田汽车服务培训中心举行。经过全国六个大区的选拔,最终有30个服务团队代表脱颖而出进行总决赛的激烈角逐。 福康杯第四届服务技能大赛总决赛精英奖获得者

  在理论和实操的全力比拼下,最终杭州萧山远东服务站丁余勇、东莞同鸿服务站郭桂平、诸城方胜服务站卢林岩获得服务精英奖;北京路普服务站马建飞、乌鲁木齐新丝路服务站路红宝、重庆万州驰龙服务站周文斌获得服务先锋奖;海城吉祥服务站李刚、天津恒运服务站姜志坤、吉林新合服务站张贵林、深圳汉东服务站林锡满获得服务优胜奖。轻型商用车事业本部营销公司副总经理王金河致辞时对活动给予了肯定,并表示打造一支富有激情的专业团队,以精湛的技能保障品质,是福田轻型商用车举办服务技能大赛不断向前的动力。

轻型商用车事业本部营销公司副总经理王金河致辞

  实际上,这已经不是第一次举行这样的服务技能大赛了,对于福田轻型商用车来说,比赛并不是目的,无论是对服务技能的考察,还是比赛期间的培训交流,或者是现场的有奖抢答,都是为了提升服务团队的服务意识和服务水平。

福田轻型商用车事业本部营销公司服务总监张平

  “从2012年到2016年福康杯服务技能大赛已经举办四届了,服务技能大赛是素质提升和服务水平的演绎,通过比赛验证了服务团队的服务水平,提升了服务能力,尤其是随着排放法规的不断升级,其创新的服务能力也得到了认可,由此带动了用户对福田轻型商用车的认可。”正如福田轻型商用车事业本部营销公司服务总监张平所说,在排放升级的大背景下,福田轻型商用车联合康明斯动力举行的服务技能活动正是对服务的进一步验证和提升。

有奖抢答活动

  此次总决赛尽管依然是理论与实操的结合,但是从内容难度到题量上相较预选赛都有增加。据了解,总决赛的实操成绩占比将达80%,包括电脑诊断平台的使用以及实车的故障排除,时间为40分钟。

  相对于理论考试,实操部分更加考验服务技术水平,各个参赛选手都认真对待比赛,积极的投入到操作当中。来自乌鲁木齐新丝路服务站的路师傅告诉中国卡车网记者,这次比赛涉及电脑诊断、实车故障排除,考察了服务人员的整体服务水平。此外路师傅还介绍说,他已经不是第一次参加此次活动了,每一次比赛对于他来说都是新鲜的,通过比赛接触更多、学习更多、收获更多。

实操现场

  像路师傅这样通过比赛而有所收获提高的人不在少数。获奖代表在发表获奖感言时同样表示,面对国四、国五排放标准升级,要想做好服务,就要不断的学习技术,紧跟奥铃等企业步伐,为客户提供高标准、高品质的售后服务工作,让用户购买奥铃汽车更有信心,使用奥铃汽车更加放心。

  “举办维修技能大赛,对于服务人员来说也是一种技术的积累和保值,通过比赛竞争的方式,将大家的被动学习转化为主动学习,以比赛营造的竞争氛围来改变学习和培训的方式,充分调动大家的积极性。”福田轻型商用车服务管理部部长张鹏告诉中国卡车网记者,这也是公司对服务关键岗位认证的一个依据。

福田轻型商用车服务管理部部长张鹏

  据张鹏部长介绍,公司对服务人员开设关键岗位认证制度,通过相关考核后,可获得由公司颁发的相关证书,而此次的技能大赛成绩将作为关键岗位认证的重要数据纳入考核依据,为公司培养更多的优秀服务人员。此外,考虑到国五排放标准的不断深入,此次考核的重点将放在技师的培养上,未来则是向服务顾问的方向延伸。

技能比赛现场

  通过服务技能大赛来提升服务人员的学习热情和服务技能只是服务的一个方面,与此同时,轻型商用车也在人才的培养上下大力度。据了解,福田轻型商用车目前联合技术院校进行专项定点培训,在提供技术支持的同时,学校的培训内容和课件也会融入企业产品的技术,培养定向人才输送给企业。据张鹏部长透露,目前,福田轻型商用车已经与四川交通职业运输学校进行商讨中,预计明年年初将会有结果。

  高品质的产品让用户在购车时更放心,而高质量的服务更是为用户的使用保驾护航。尽管服务技能大赛已经落幕,但是福田轻型商用车对服务品质的追求并没有停止,尤其是在高效物流运输时代,服务的力量将推动高端产品的价值最大化。用服务的力量帮助客户实现全生命周期的高效运营,福田轻型商用车一直在路上!